顧客の声から新商品開発、マーケティング活用を実現。

課題

経営や開発現場・生産工場は、お客さまからの感想・要望・意見が届きにくい

手段

弊社ソリューションの中に「VOC活用（※）」システムを組み込み
お客さまの声を商品開発やマーケティング、さらには経営管理にフィードバックできる
機能を構築（業務形態に合わせたオリジナル仕様にて対応）

※VOC…顧客の声（Voice of Customer）。広義には、苦情・アンケート・インタビューなどを収集・分析し、顧客満足度を向上させる仕組みを作ること。

効果

お客さまの声を元に定番商品の改善を行い、新商品として発売することができた