さまざまなチャネルから取得した
お客さまの「声」
集約・完全一元管理

隠れたビジネスチャンスを抽出し、
業績を伸ばす原動力

お問い合わせ

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お客さまからのご意見・ご感想は、ヒントが眠る宝の山。
電話・メール・チャット・店舗などさまざまなチャネルから取得した顧客対応情報を
一括管理できるのがDiscoveriezです。
部門・企業間を横断するシームレスな情報共有を実現するだけでなく、
お客さまの「声」を商品開発や業務効率化に活かせる機能が充実。
「お客さま相談室こそが、顧客と企業をつなぐ架け橋でありたい」
Discoveriezが、その想いに応えます。

FEATURE

FEATURE

VOCを集計・分析し、
部門間でのスムーズな情報連携を実現

Discoveriezは顧客対応業務を可視化・効率化し、
お客さまから吸い上げた情報を商品や業務フローの改善、
リスク管理に活かすDX(デジタルトランスフォーメーション)支援サービスです。

※VOC:「Voice of the Customer」の略語であり、指摘・要望・お褒め等の顧客の声のこと。

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    さまざまなチャネルに対応した
    機能がVOCの一元化を実現

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    充実のリスクマネジメント機能と
    セキュアな環境

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    専門知識ゼロでも
    使いやすいインターフェース

特徴

FEATURE.01

電話・メール・チャットなどさまざまなチャネルの
顧客対応情報を集約し、VOCの一元化を実現

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顧客対応情報を一元管理、
迅速な情報共有でフローを最適化

さまざまなチャネルから取得した個別の顧客対応情報をプラットフォーム上で一括管理。アナログなやりとりではできなかった、迅速かつ組織横断的な情報共有をすることで、対応の抜け漏れを防ぎフローの最適化を図ります。

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問い合わせやクレームを、
品質・顧客満足度向上のヒントにできる

「もっと小さなサイズはないの?」「変なものが入っていたんだけど」といった問い合わせやクレームは、ビジネスにおける「気づき」の宝庫。お客さまの「声」を可視化、ナレッジ化することで経営課題を発見し、商品・サービスの改善や顧客満足度の向上に活かせます。
本社・店舗だけでなく、取引先OEM企業とDiscoveriez上で情報共有、品質管理の柱としている企業さまも。

特徴

FEATURE.02

自動で商品・サービスの異常を検知しアラートを発動、
充実のリスクマネジメント機能とセキュアな環境

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細かなリスクを自動検出し、
トラブル拡大を防ぐリスクアラート機能

全ての顧客対応履歴から危険性の高いワードを自動で検出、管理者や関係者にアラートを発動するリスクアラート機能。素早い情報共有により商品やサービスの重大リスクを見える化し、トラブルの拡大を防ぎます。

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顧客情報のマスキングや
シングルサインオンに対応

顧客情報や過去の対応履歴もカンタン検索。閲覧権限などの設定を細かくコントロールできるため、あらかじめ個人情報部分をマスキングして他部門に共有することが可能です。シングルサインオンにも対応しており、ひとつのアカウントでセキュリティレベルの高いサービスをご利用いただけます。

特徴

FEATURE.03

専門知識ゼロでも直感的に使いやすく、
自由にカスタマイズ可能な画面

シンプルで直感的に操作できるレイアウトで、
専門知識なしでも誰でもカンタンに入力・共有可能。画面遷移やクリック数も少なく、ストレスフリーにお使いいただけます。
また、それぞれの企業さまに合わせた自社オリジナルの入力画面をプログラミングなしで自由に設定できます。

入力画面

特長を詳しく見る

FUNCTION

FUNCTION

Discoveriezの
主な機能

  • インシデント管理
    (AI×RPA)

  • リスク
    マネジメント

  • 統合DB
    プラットフォーム

  • 個人情報管理

  • オムニチャネル
    対応

  • CTI / CRM / 他
    システム連携

機能を詳しく見る

CASE
STUDY

CASE STUDY

導入事例

専門知識ナシでも顧客対応情報を簡単入力・スピーディーな共有が可能。
お客さまの「声」からキャッチアップした情報を一元管理し可視化することで、VOC活用を促し、
部門間の連絡漏れや対応漏れといった情報分断リスクを解消します。

FLOW

FLOW

ご利用の流れ

ご要望に応じ、弊社にて利用環境のセットアップをさせていただきます。
まずはお気軽にお問い合わせください。

  • 1

    フォームから
    お問い合わせ

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  • 2

    弊社担当者より
    ヒアリング

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  • 3

    ご利用プラン・
    ユーザー数のご決定

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  • 4

    セットアップ
    ご利用開始

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よくあるご質問

Q

導入決定から利用開始まで、どれくらいの期間がかかりますか?

A

Discoveriezはお客さまへのヒアリングからセットアップまで、早いお客様では約2~3ヶ月で迅速にご利用を開始いただけます。

Q

他の業務システムとの連携は可能ですか?

A

Discoveriezには連携APIが標準で備わっており、他システムとのシームレスな連携が実現できます。

Discoveriezで
高品質な顧客対応を
実現しよう

ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
専門スタッフがさらに詳しく機能についてご説明いたします。

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