顧客対応を完全クラウド化

顧客の声をDiscoveriezで可視化&一元管理!
お客さまの声を経営に活かす、顧客対応のDX(デジタルトランスフォーメーション)の実現をサポートします。

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Discoveriezは、アナログで処理していた顧客の声をデジタル化し、
可視化した情報を現場から経営へとつなげるDX支援サービスです。

  • 電話・メール・チャットなど様々なチャネルに対応し、あらゆる「声(VOC*)」と対応状況の一元管理を実現
  • 「顧客の声」から経営課題を設定でき、 全社で統一された危機管理・品質管理ができる
  • 属人化が解消され、経営と、現場が同時にイノベーションを起こせる
  • * VOCとは、「Voice of the Customer」の略語であり、指摘・要望・お褒め等の顧客の声のこと。

厳密な顧客情報の取り扱いには、さまざまな問題が発生します

企業が抱える課題を解決

自動化できる・人間がやらなくていい仕事を
何人もが並行してやっている。

大切な情報を会社全体やステークホルダーに共有できず、
横展開が出来ていない。

顧客データの取り扱いでそんなお悩みを持つ方のためのツールが
Discoveriez(ディスカバリーズ)です。

これまで幅広い業種のナショナルクライアントさまに
ご利用いただいております。

  • アサヒグループ食品株式会社様
  • 味の素株式会社様
  • 味の素冷凍食品株式会社様
  •  井田ラボラトリーズ様1
  •  井田ラボラトリーズ様2
  • 紀文食品様
  • 霧島酒造様
  • 国分様
  • コープデリ様
  • ダイドードリンコ様
  • タリーズコーヒー様
  • ハーゲンダッツ様
  • 日本製粉様
  • ミツカン様
  • ミルボン様
  • 理研ビタミン様
  • ロックフィールド様
  • ワールド様

※Discoveriezは、弊社が提供していた『CRMotion』及び『BizCRM』から、両機能を昇華させたプラットフォームとして引き継いでおります。
詳しくはこちらをご参照ください(https://www.gnext.co.jp/information/140/

Discoveriezの3つの特徴

FEATURE 01

顧客対応のすべてがデータ化
仕組み化・見える化ができる

Discoveriezは、電話・メール・チャットなど様々なチャネルに対応し、VOC(※)の一元化を実現します。
取引先や関係者と、簡単に情報を共有する仕組みや、
属人化を減らす強力なナレッジ機能、AI・RPAによるリスクアラート機能が備わっています。

※VOC…顧客の声(Voice of Customer)。広義には、苦情・アンケート・インタビューなどを収集・分析し、顧客満足度を向上させる仕組みを作ること。

FEATURE 02

リスクセンサー機能により
安心・安全な対応をアシスト

商品の異常や顧客のご指摘内容をチェックして、迅速に連絡・対応することは、顧客対応業務の中でも非常に重要です。そのためには日次集計や入力後のチェックだけでは十分と言えません。
Discoveriezは、入力項目やお申し出の内容等、様々な切り口でリスクを抽出。社内関係者にアラートを出すことで、素早いアクションを促します。

FEATURE 03

外出先やリモートワークでも迅速で
セキュアな環境で情報共有・報告を実現

セキュアなクラウド環境で運用しているため、場所を選ばずPCやスマートフォン等でご利用いただくことが可能です。
顧客接点業務の安心・安全のための仕組みとして、顧客情報の取り扱いにも対応(セキュアな環境)。職責や状況などにより、個人情報の閲覧権限を詳細にコントロールすることができます。

その他の機能

  • インシデント管理
    (AI×RPA)

  • リスク
    マネジメント

  • 統合DB
    プラットフォーム

  • 個人情報管理

  • オムニチャネル
    対応

  • CTI / CRM / 他
    システム連携

機能一覧を見る

お客さまの「声」から
ビジネスチャンスを発見する


                  ディスカバリーズは以下の3つを繰り返し、お客さまのビジネスチャンスを発見します。
                  1. 集約する。
                  顧客対応時の「声」を集約し、より最適な解決の提供へ。「悩み」に対応する「解決策」をプラットフォーム上に蓄積・集合知化。
                  2. 分析する。
                  定性的な「声」を分析することで、企業のサービス提供品質を向上。今まで見えてこなかったビジネスのきっかけを発見。
                  3. 実現する
                  アフターフォローを「サービス」に変えていくことで、顧客との関係性を構築。不便を感じず、安心して快適に過ごせる生活を実現。
                さらに詳しく見る

料金プラン

まずはお気軽にお問い合わせください

月々のライセンスご利用から、全社導入まで、
お客さまのニーズにあわせ、ご提供いたします。

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ご利用の流れ

ご要望に応じ、弊社にて利用環境のセットアップをさせていただきます。
まずはお気軽にお問い合わせください。

  1. フォームから
    お問い合わせ
  2. 弊社担当者より
    ヒアリング
  3. ご利用プラン・
    ユーザー数のご決定
  4. セットアップ
    ご利用開始

Discoveriezで
高品質な顧客対応を実現しよう

ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
専門スタッフがさらに詳しく機能についてご説明いたします。

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