イノベーティブな商品開発のため、 課題に沿ったオリジナルソリューションを開発

お客さまのリアルな声を商品開発に役立てることに成功

課題

経営や開発現場・生産工場は小売店舗から聞こえるお客さまのリアルな声が届きにくい

手段

課題に沿った完全オリジナル仕様の「クレーム共有のためのソリューション」を開発
（業務形態に合わせたオリジナル仕様にて対応）

効果

① 商品開発会議でお客さまの声を活用し、外部委託先工場へのフィードバックの
速度向上に貢献

② クレーム内容・件数等、外部委託工場との取引の継続判断が可視化できるようになり
経営判断の材料が増加

③ 電話対応件数が年々増加していたが、同じ人員数で対応することが可能となり生産性が向上