お役立ち資料

Discoveriezサービス資料

様々なチャネルの「声」を つなぐ

あらゆる「声」と対応状況を一元管理、 顧客対応の仕組み化ができる Discoveriezは、電話・メール・チャットなど様々なチャネルに対応し、VOC（※）の一元化を実現します。取引先や関係者と、簡単に情報を共有する仕組みや、属人化を減らす強力なナレッジ機能、担当者が次に何をしなければならないか、次のアクションを促す機能が備わっています。

 

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お役立ち資料（ノウハウ）

顧客接点業務でのサービスの考え方

顧客接点業務でのサービスの考え方

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コンテンツ
  • オンプレミスとクラウドの違いって何？
  • クラウドのメリット、デメリットとは？
  • 実際にクラウド化した他社の声を聞いてみたい！

オペレーターが自宅からセキュアに顧客情報へアクセスできる仕組みを構築したい

オペレーターが自宅からセキュアに顧客情報へアクセスできる仕組みを構築したい

全3ページ

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コンテンツ
  • 在宅勤務におけるコールセンター企業の実態
  • 在宅勤務のカギはセキュリティ対策がカギ
  • セキュリティ整備には人的対策も併せて実施

基本の考え方を復習しよう 「クレーム対応の基本ドリル」

基本の考え方を復習しよう 「クレーム対応の基本ドリル」

全2ページ

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コンテンツ
  • お客さま相談室向けCRMを活用方法とは？
  • お客さま相談室向けCRM個社別比較
  • お客さま相談室向けCRM導入企業様からのご意見

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